Logo

Эксперт в IT-Рекрутменте

24.12.2013

Старший Консультант SAP CRM (руководитель направления)

Ведущая консалтинговая компания
Описание вакансии

Обязанности:

  • Участие в качестве архитектора и руководителя группы в проекте по внедрению SAP CRM;
  • Проведение обследования предприятия, выявления требований к системе;
  • Проведение обучения проектной команды;
  • Описание бизнес-процессов предприятий в терминах SAP, составление проектных решений, концептуального проекта, ТЗ на доработки SAP CRM;
  • Настройка интеграции SAP CRM и SAP ERP (middleware);
  • Общее руководство и ответственность за техническую часть проектов внедрения SAP CRM.

11.11.2013

Руководитель технической поддержки

Ведущая российская автомобилестроительная компания
Описание вакансии
Обязанности:
  • Организация работы службы технической поддержки, построение процессов поддержки.
  • Оперативное управление службой технической поддержки крупной организации, координация работы сотрудников службы.
  • Контроль ведения и выполнения заявок.
  • Контроль исполнения SLA.
  • Планирование, распределение задач и отслеживание их исполнения инженерами.
  • Подготовка итоговых отчетов для Заказчика и руководства компании.
  • Согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в процессе технической поддержки.
  • Разработка регламентов сопровождения для Заказчика (SLA).
  • Разработка внутренних соглашений по выполнению работ по сопровождению (OLA).
  • Прием, регистрация, эскалация, решение инцидентов, проблем пользователей.
  • Информационная и техническая поддержка VIP пользователей по всем ИТ вопросам.
  • Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники, сетевого оборудования, средств коммуникаций.
  • Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест и оргтехники.
  • Выявление неисправностей в работе оборудования (диагностика, замена комплектующих, устранение неисправностей).
  • Восстановление работоспособности комплекса информационных систем в случае сбоя.
  • Регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей.
  • Установка, настройка и поддержка программного обеспечения.
  • Организация бизнес-видеоконференций компании (Cisco Tandberg, Polycom).
  • Работа различного характера с остальными системами, используемыми в компании (аудио конференции, криптографическая защита, банк-клиенты, периферийное оборудование и т.д.).
  • Учёт наличия расходных материалов, комплектующих и аксессуаров.
  • Взаимодействие с внешними сервисными организациями.
  • Участие в инвентаризации и учёте техники компании.



Яндекс.Виджет

ИТ-вакансии
в Москве и на Украине

Рекомендации Кандидатов

linkedin