Старший Консультант SAP CRM (руководитель направления)

Обязанности:

• Участие в качестве архитектора и руководителя группы в проекте по внедрению SAP CRM;
• Проведение обследования предприятия, выявления требований к системе;
• Проведение обучения проектной команды;
• Описание бизнес-процессов предприятий в терминах SAP, составление проектных решений, концептуального проекта, ТЗ на доработки SAP CRM;
• Настройка интеграции SAP CRM и SAP ERP (middleware);
• Общее руководство и ответственность за техническую часть проектов внедрения SAP CRM.

Руководитель технической поддержки

• Организация работы службы технической поддержки, построение процессов поддержки.
• Оперативное управление службой технической поддержки крупной организации, координация работы сотрудников службы.
• Контроль ведения и выполнения заявок.
• Контроль исполнения SLA.
• Планирование, распределение задач и отслеживание их исполнения инженерами.
• Подготовка итоговых отчетов для Заказчика и руководства компании.
• Согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в процессе технической поддержки.
• Разработка регламентов сопровождения для Заказчика (SLA).
• Разработка внутренних соглашений по выполнению работ по сопровождению (OLA).
• Прием, регистрация, эскалация, решение инцидентов, проблем пользователей.
• Информационная и техническая поддержка VIP пользователей по всем ИТ вопросам.
• Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники, сетевого оборудования, средств коммуникаций.
• Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест и оргтехники.
• Выявление неисправностей в работе оборудования (диагностика, замена комплектующих, устранение неисправностей).
• Восстановление работоспособности комплекса информационных систем в случае сбоя.
• Регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей.
• Установка, настройка и поддержка программного обеспечения.
• Организация бизнес-видеоконференций компании (Cisco Tandberg, Polycom).
• Работа различного характера с остальными системами, используемыми в компании (аудио конференции, криптографическая защита, банк-клиенты, периферийное оборудование и т.д.).
• Учёт наличия расходных материалов, комплектующих и аксессуаров.
• Взаимодействие с внешними сервисными организациями.
• Участие в инвентаризации и учёте техники компании.